Job Description
Le poste de Conseiller Clientèle
Missions:
Au sein du service relation client, le téléconseiller traite les demandes clients (appels entrants, sortants, emails) dans le respect des procédures mises en place.
Responsabilités:
- Prise en charge des appels entrants
- Introduire un discours
- Répondre aux appels entrants et aux emails entrants
- Tenir un discours de qualité
- Respecter les durées de traitement moyennes
- Comprendre l’objet de l’appel
- Ecouter l’ensemble de sa demande
- Interroger le client
- Adapter son discours
- Proposer la solution la plus adaptée à la demande du client dans le respect des procédures Communiquer dans les situations complexes
- Identifier les appels/emails difficiles : transmission de l’information aux superviseurs
Savoir-Être
- Sens du dialogue
- Sens du service
- Bonne syntaxe et orthographe
- Rigoureux
- Autonomie et discipline
- Collaboratif
- Ponctuel
Profil Requis:
- Idéalement une première expérience d'un un minimum en centre d’appel (expérience en service client serait un atout)
- Communication écrite : bonne maîtrise de l'orthographe et de la grammaire, capacité rédactionnelle.
- Maîtriser les situations difficiles,
- Maîtriser la relation client
- Connaître parfaitement les produits ou les services,
- Savoir rédiger,
- Maîtriser les outils de bureautique.
- Maîtriser parfaitement la langue française et avez une bonne élocution
- Aimer les challenges
- Etre flexible sur les horaires de travail
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