Job Description
TITRE DE POSTE: Chargé(e) de clientèle
Département: COMMERCIAL
Type de contrat: CDI, temps-plein
Horaires Temps-Plein: 11h - 21h
Salaire de base: Rs 30 000
Avantage: poste en 100% télétravail avec matériel fournis
RESPONSABILITÉ:
Vous êtes l'interface entre les clients et E santé France,
Gérer les relations clients pour conseiller et promouvoir nos prestations E-santé France,
Développer et assurer un suivi proactif et régulier des contacts,
Assurer le suivi de la qualité de nos prestations,Collaborer avec la force de vente pour optimiser la prise en charge des clients
Toutes autres tâches jugées nécessaires
VOTRE PROFIL:
Ecoute (porter un intérêt sincère à l'autre, lui prêter une oreille attentive et poser les bonnes questions)
Empathie (capacité à se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu'il ressent et quels sont ses besoins ; versus compassion, sentiment qui porte à plaindre autrui et à partager ses souffrances
Excellence du service (placer le client au cœur de ses préoccupations, comprendre ses besoins, ses modes de fonctionnement, ses habitudes de consommation pour anticiper ses besoins et le servir du mieux possible)
Aisance relationnelle (avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et naturellement, inspirer confiance et savoir s'entourer) & capacité à créer du lien rapidement/proximité (par téléphone, email, en présence)
Adaptabilité (se montrer flexible, ouvert à de nouveaux défis, faire preuve d'optimisme et de résilience face aux changements. Associées : curiosité, résilience, optimisme, audace, esprit d'initiative, agilité)
Communication (savoir écouter et transmettre une information ou faire passer un message de façon claire et percutante, adaptée à son auditoire, en adoptant une communication verbale adaptée)
Autonomie (être capable de s'organiser et de se fixer ses propres objectifs, de prendre des initiatives, et des décisions en toute indépendance)
Gestion du stress, du temps et de la productivité (parvenir à réguler et canaliser son stress en étant capable de le reconnaître et d'adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens notamment dans la gestion des émotions patients)
Enthousiasme au sens large
CONDITIONS:
- Bac +2/3 minimum en commerce / vente / communication
- Maîtrise parfaite de la langue Française écrite et orale
- 2-3 ans d’ancienneté
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