Full time

Agent(e) de réservation

  • Rs 25,001 - Rs 50,000
  • Added: 21/06/2022
  • Closing: 20/08/2022

Digital Data Solutions

QUATRE BORNES, Plaines Wilhems

Job Description

TITRE DE POSTE: Agent(e) de réservation 

Lieu: Quatre Bornes

Lundi au dimanche : selon shift (Temps-Plein)

Salaire de base: Rs 25 000

MISSIONS:

  • Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone ou mail
  • Assurer un accueil personnalisé à la demande client
  • Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés
  • Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations
  • Toutes autres tâches jugées nécessaires

QUALITES REQUISES :

  • Ecoute (porter un intérêt sincère à l'autre, lui prêter une oreille attentive et poser les bonnes questions)
  • Empathie (capacité à se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu'il ressent et quels sont ses besoins ; versus compassion, sentiment qui porte à plaindre autrui et à partager ses souffrances
  • Excellence du service (placer le client au cœur de ses préoccupations, comprendre ses besoins, ses modes de fonctionnement, ses habitudes de consommation pour anticiper ses besoins et le servir du mieux possible)
  • Aisance relationnelle (avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et naturellement, inspirer confiance et savoir s'entourer) & capacité à créer du lien rapidement/proximité (par téléphone, email, en présence)
  • Adaptabilité (se montrer flexible, ouvert à de nouveaux défis, faire preuve d'optimisme et de résilience face aux changements. Associées : curiosité, résilience, optimisme, audace, esprit d'initiative, agilité)
  • Communication (savoir écouter et transmettre une information ou faire passer un message de façon claire et percutante, adaptée à son auditoire, en adoptant une communication verbale adaptée)
  • Autonomie (être capable de s'organiser et de se fixer ses propres objectifs, de prendre des initiatives, et des décisions en toute indépendance)
  • Gestion du stress, du temps et de la productivité (parvenir à réguler et canaliser son stress en étant capable de le reconnaître et d'adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens notamment dans la gestion des émotions patients)
  • Enthousiasme au sens large

Nous recherchons des personnes bilingues anglais et hindi et ayant de l'expérience dans la réservation

CONDITIONS:

Bac +2 minimum en commerce / vente / communication

Maîtrise parfaite de la langue ANGLAISE ET HINDI

2-3 ans d’ancienneté dans la réservation

Seuls les candidats retenus seront contactés.

N'oubliez pas de joindre votre cv en postulant sur jobs.mu

About Digital Data Solutions

Qui sommes-nous?

Data Digital Solutions, le premier Call Center en télétravail à L'île Maurice.

Nous sommes une organisation unique orientée qualité.

La crise n'arrête pas notre équipe mauricienne de plus de 100 cybertravailleurs. Ils sont 100% en télétravail. Pour ajouter de la valeur à nos appels, les compétences de 10 d'entre eux sont dédiées à la qualification de bases de données. Notre département qualité prend en compte les nouveaux besoins en temps réel. C'est grâce à cette organisation unique que nos professionnels traitent 200.000 appels entrants et 80.000 appels sortants chaque mois.

Notre département formation renforce sans cesse les compétences de nos collaborateurs.

En mettant l’humain au centre de nos préoccupations nous savons que leur bien-être permet de mieux servir nos clients. Nos spécialistes Data Digital Solutions procurent le meilleur retour sur investissement Call Center. 

Pourquoi nous rejoindre?

  • Travailler de chez vous, nous offrons le 100% Télétravail à nos collaborateurs
  • Matériels mis à disposition
  • Internet mis à disposition
  • Prime d’assiduité 
  • Prime de productivité déplafonné
  • Possibilité d’évolution
  • Contrat en CDI
  • Formation continue

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