Job Description
TITRE DE POSTE: Agent(e) de réservation
Lieu: Quatre Bornes
Lundi au dimanche : selon shift (Temps-Plein)
Salaire de base: Rs 25 000
MISSIONS:
- Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone ou mail
- Assurer un accueil personnalisé à la demande client
- Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés
- Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations
- Toutes autres tâches jugées nécessaires
QUALITES REQUISES :
- Ecoute (porter un intérêt sincère à l'autre, lui prêter une oreille attentive et poser les bonnes questions)
- Empathie (capacité à se mettre à la place de l'autre pour comprendre ce qu'il ressent et quels sont ses besoins ; versus compassion, sentiment qui porte à plaindre autrui et à partager ses souffrances
- Excellence du service (placer le client au cœur de ses préoccupations, comprendre ses besoins, ses modes de fonctionnement, ses habitudes de consommation pour anticiper ses besoins et le servir du mieux possible)
- Aisance relationnelle (avoir un bon contact avec les autres, être capable de communiquer facilement et naturellement, inspirer confiance et savoir s'entourer) & capacité à créer du lien rapidement/proximité (par téléphone, email, en présence)
- Adaptabilité (se montrer flexible, ouvert à de nouveaux défis, faire preuve d'optimisme et de résilience face aux changements. Associées : curiosité, résilience, optimisme, audace, esprit d'initiative, agilité)
- Communication (savoir écouter et transmettre une information ou faire passer un message de façon claire et percutante, adaptée à son auditoire, en adoptant une communication verbale adaptée)
- Autonomie (être capable de s'organiser et de se fixer ses propres objectifs, de prendre des initiatives, et des décisions en toute indépendance)
- Gestion du stress, du temps et de la productivité (parvenir à réguler et canaliser son stress en étant capable de le reconnaître et d'adopter la bonne attitude pour retrouver son calme et ses moyens notamment dans la gestion des émotions patients)
- Enthousiasme au sens large
Nous recherchons des personnes bilingues anglais et hindi et ayant de l'expérience dans la réservation
CONDITIONS:
Bac +2 minimum en commerce / vente / communication
Maîtrise parfaite de la langue ANGLAISE ET HINDI
2-3 ans d’ancienneté dans la réservation
Seuls les candidats retenus seront contactés.
N'oubliez pas de joindre votre cv en postulant sur jobs.mu