Full time

Conseiller(e) Clientèle 100% télétravail

  • Less Than Rs 12,500
  • Added: 19/09/2022
  • Closing: 18/11/2022

Digital Data Solutions

GRAND BAIE, Rivière du Rempart

Job Description

Conseiller clientèle en télémédecine Horaire variable selon shift

Salaire : 11 000 Rs pendant les 6 premiers mois + prime perfomance, après 6 mois : 13 000 Rs + prime performance + prime d'assiduité.

Poste 100 % en télétravail. Le matériel est fournis.

Le Profil (Savoir Être) :

Très bon niveau de français

Avoir une bonne aisance relationnelle

Être convivial avec les clients

Avoir une bonne écoute active

Etre capable de gérer ses émotions

Résistance à l’échec

Etre attentif à l’égard des détails

Être proactif et dynamique

Missions (Savoir Faire) :

Réceptionner les appels entrants sur les différentes lignes 118 ou dédiées à la Télémédecine pour une recherche de consultation avec un médecin,

arrêt de travail ou ordonnance

Ecouter attentivement son interlocuteur

Identifier les attentes du client afin de mieux les orienter

Proposer une téléconsultation à l’appelant

Envoyer le lien de formulaire aux clients

Aider les clients en cas de difficulté dans le remplissage du formulaire

Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle

Répondre aux éventuelles questions du client par rapport au remplissage du formulaire ou par rapport à la téléconsultation

Traiter les objections clients en cas de refus

Respecter les différents process / consignes de production par rapport à l’activité

Vérifier le ‘’waiting time de LIVI’’ pour proposer aux clients le bon service

Remplir le fichier de suivi qui a été mise en place après chaque appel : ‘’Fichier Transfo et Motifs d’échecs’’

Remonter les difficultés rencontrées, points bloquants et incidents techniques

Consulter de manière quotidienne le parcours ‘’Utilisateur’’ et le FAQ pour avoir une bonne maîtrise de l’activité

Postulez en joignant votre cv

About Digital Data Solutions

Qui sommes-nous?

Data Digital Solutions, le premier Call Center en télétravail à L'île Maurice.

Nous sommes une organisation unique orientée qualité.

La crise n'arrête pas notre équipe mauricienne de plus de 100 cybertravailleurs. Ils sont 100% en télétravail. Pour ajouter de la valeur à nos appels, les compétences de 10 d'entre eux sont dédiées à la qualification de bases de données. Notre département qualité prend en compte les nouveaux besoins en temps réel. C'est grâce à cette organisation unique que nos professionnels traitent 200.000 appels entrants et 80.000 appels sortants chaque mois.

Notre département formation renforce sans cesse les compétences de nos collaborateurs.

En mettant l’humain au centre de nos préoccupations nous savons que leur bien-être permet de mieux servir nos clients. Nos spécialistes Data Digital Solutions procurent le meilleur retour sur investissement Call Center. 

Pourquoi nous rejoindre?

  • Travailler de chez vous, nous offrons le 100% Télétravail à nos collaborateurs
  • Matériels mis à disposition
  • Internet mis à disposition
  • Prime d’assiduité 
  • Prime de productivité déplafonné
  • Possibilité d’évolution
  • Contrat en CDI
  • Formation continue

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