Full time

Gestionnaire Compte Client (H/F)

  • Not disclosed
  • Added: Nov 14, 2022
  • Closing: Jan 13, 2023

CELESTE TELECOM MAURITIUS

Hermitage Côte d'Or, Plaines Wilhems

Job Description

Au sein de la Direction des Opérations, le GCC contribue au suivi d'un portefeuille de clients dédiés afin d’assurer la fidélisation, la satisfaction client et la qualité du service fourni. Interlocuteur(trice) central(e) et privilégié(e) du client pour tous les sujets opérationnels pendant la phase d'exploitation du contrat, il(elle) contribue à promouvoir les offres télécom et l’image de l’entreprise.

Missions principales : 

Assurer et entretenir la relation client : 

  • Identifier les nouveaux besoins en prenant en compte la faisabilité, les délais et les contraintes techniques 
  • Anticiper et conseiller le client sur des offres télécom adaptées 
  • Etre force de proposition pour améliorer le service fourni 
  • Établir des devis, effectuer des études techniques 

 Réaliser des points réguliers avec le client et animer les Comités de Pilotage prévus au contrat : 

  • Mettre en place des tableaux de bord et des reporting réguliers 
  • Diffuser les suivis mensuels en s'appuyant sur les informations remontées par les équipes internes
  • S’assurer de la communication des rapports d'incident, du suivi des tickets et des retours d'expérience au client avec le concours du Support Technique 
  • Assurer le suivi des prestations dans le respect des engagements contractuels de service (SLA) 
  • Gérer les risques opérationnels :Mettre en place des plans d’actions préventifs et, en cas d’incident, analyser les conséquences sur le service et veiller à la pertinence des plans d’actions correctifs 
  • Collaborer avec les autres services de l’entreprise (Chefs de projets, équipes techniques, commerciales, administratives…) et organiser des points réguliers sur les dossiers suivis 

Missions secondaires : 

  • Appui à la rédaction de procédures 
  • Gérer certaines demandes des clients ou internes en mode projet 
  • Etre force de proposition dans l’optimisation des outils et du fonctionnement du service  

Compétences et profil :

  • Une parfaite maîtrise de la langue française
  • Une aisance rédactionnelle et un excellent niveau d’orthographe
  • Un sens aigu du service, avec un bon relationnel et un sens aigu de l'organisation
  • Une grande capacité de concentration et de rigueur pour le travail réalisé
  • Connaissance en produits télécom (Fibre Optique, ADSL, Téléphonie IP........)

Nous vous offrons : 

  • Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
  • Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d'ancienneté
  • Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7 
  • Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
  • Un plan de pension dès la prise de poste et un assurance médiacle à la confirmation du poste
  • Une salle de sport moderne et équipée 
  • Espaces de détente intérieur et extérieur

About CELESTE TELECOM MAURITIUS

CELESTE est un fournisseur de solutions télécoms pour les entreprises. Notre ambition : devenir l'opérateur de référence des entreprises en France, grâce à son réseau de Fibre, ses innovations et ses équipes ! Nous investissons sur des talents qui sont prêts à relever les défis et qui sauront apporter leur expertise et leur créativité pour accompagner le développement du Groupe en France et de sa filiale VTX Telecom en Suisse.

Welcome Back Sign in to Continue

Don't Have an Account? Sign Up!
Forgot Your Password?

Create your Account!