Full time

Superviseur expérimenté

  • Rs 12,501 - Rs 25,000
  • Added: Nov 17, 2022
  • Closing: Jan 16, 2023

Service Plus Monde Ltée

Quatre Bornes, Plaines Wilhems

Job Description

Dans le cadre du développement de nos activités et de notre portefeuille client, nous recrutons un superviseur expérimenté. 

LA MISSION: Le rôle du superviseur sera d’encadrer une équipe, de la monter en compétences. (écoutes/debriefs/plans d’action)

OBJECTIFS 
  • ·Établissement des plannings
  • Animation d’une équipe de Télévente 
  • Analyse la qualité de service en mettant en place les outils nécessaires (statistique, temps moyen des appels, résolution des problèmes);
  • Garant du service apporté pour son équipe.
  • Profil qui devra animer/challenger son équipe
  • Veiller au respect des règles de l’entreprise, développer le savoir être des conseillers et renforcer l’adhésion à la politique de l’entreprise

CONNAISSANCES REQUISES POUR CE POSTE
  • Maîtrise des techniques vente & marketing
  • Maîtrise des méthodes de management
  •  Dynamique et entreprenant(e)
  • Disponible, capable de travailler avec des horaires flexibles.
  • Avoir le sens des responsabilités, de la pédagogie et de la diplomatie
  • Animation d’équipe
  • Très bon sens du service et relationnel
  • Habile négociateur
  • Rigoureux et autonome
  • Connaissance de Microsoft Office et des logiciels bureautiques nécessaires à son activité
  • Maîtrise de Excel (tableaux/rapports)
  • Maîtrise parfaite de la langue française (à l’oral et à l’écrit).

About Service Plus Monde Ltée

Présent depuis 5 ans à l’ile Maurice, nous faisons partie d’un groupe Lyonnais

créé en 1997. Notre cœur de métier est l’accompagnement à la mobilité

professionnelle à la base. Notre développement à l’ile Maurice nous a permis

d’ouvrir nos prestations à d’autres entreprises (grands comptes, PME et TPE).

 

Notre expertise dans plusieurs secteurs d’activités :

  • La vente
  • Le service client
  • Le service après-vente
  • La fidélisation et la rétention
  • La comptabilité
  • Le digital

 

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