Full time

Chef(fe) d'équipe 100 % en télé travail

  • Rs 12,501 - Rs 25,000
  • Added: May 30, 2024
  • Closing: Jul 28, 2024

Digital Data Solutions

EBENE, Plaines Wilhems

Job Description

Team Leader 

- salaire fixe mensuel : 20,000 Rs- 22,000 Rs

- prime assiduité (3,000 Rs)

- prime production

- date début : fin juin

- durée : CDI avec probation de 3 mois

- horaire selon shift

 

Description du poste :  

Sous la direction du Client, assure la réalisation de tâches liées aux campagnes SkyCall. 

Il.elle est le relais opérationnel du Client auprès des différentes équipes du call center  (Account Manager, Team Leader, Opérateurs) et veille à la bonne réalisation des consignes. 

Il.elle assiste le Client pour optimiser les performances qualitatives et quantitatives en  fonction des objectifs fixés.  

Il.elle réalise des missions de reporting et d’analyse d’appels fixées par le Client. 

Missions détaillées : 

  • Formation agents : aide à la formation des opérateurs (consignes, argumentaire,  utilisation des outils) 
  • Supervision des campagnes d’appels SkyCall au quotidien (vérifier le reporting, aider  les opérateurs pendant les appels et répondre à leurs questions, mettre à jour le FAQ,  aide technique pour l’utilisation des outils, contrôle objectifs en direct, mise à jour des  statuts des leads, etc.) 
  • Contrôle quanti et quali opérateurs (contrôle des ventes, contrôle qualité) • Supervision équipe sourcing et QA 
  • Assure le reporting quotidien de l’activité auprès du Client 
  • Remonte les difficultés terrain 
  • Autres tâches diverses 

Compétences requises : 

  • Motivé.e et rigoureux.se
  • Autonome
  • Organisé.e et méthodique
  • Réactif.ve et polyvalent.e
  • Maîtrise de la communication orale et écrite (orthographe et grammaire, capacité rédactionnelle)
  • A l’aise avec les outils technologiques

Applications et logiciels à maîtriser : 

  • Word
  • Excel
  • Powerpoint
  • Google Drive

Merci de postuler directement ici en mettant en pièce jointe votre cv

About Digital Data Solutions

Qui sommes-nous?

Data Digital Solutions, le premier Call Center en télétravail à L'île Maurice.

Nous sommes une organisation unique orientée qualité.

La crise n'arrête pas notre équipe mauricienne de plus de 100 cybertravailleurs. Ils sont 100% en télétravail. Pour ajouter de la valeur à nos appels, les compétences de 10 d'entre eux sont dédiées à la qualification de bases de données. Notre département qualité prend en compte les nouveaux besoins en temps réel. C'est grâce à cette organisation unique que nos professionnels traitent 200.000 appels entrants et 80.000 appels sortants chaque mois.

Notre département formation renforce sans cesse les compétences de nos collaborateurs.

En mettant l’humain au centre de nos préoccupations nous savons que leur bien-être permet de mieux servir nos clients. Nos spécialistes Data Digital Solutions procurent le meilleur retour sur investissement Call Center. 

Pourquoi nous rejoindre?

  • Travailler de chez vous, nous offrons le 100% Télétravail à nos collaborateurs
  • Matériels mis à disposition
  • Internet mis à disposition
  • Prime d’assiduité 
  • Prime de productivité déplafonné
  • Possibilité d’évolution
  • Contrat en CDI
  • Formation continue

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