Job Description
Missions principales :
- Assurer une disponibilité pour accueillir les sollicitations des clients (téléphone, portail)
- Traiter les sollicitations en suivants les procédures
- Réalisation des diagnostics de niveau 1 & 2 selon un mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du groupe
- Traiter le dossier en appliquant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc...)
- Escalader vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure
- Apporter des réponses claires et adaptées aux sollicitations et aux besoins du client
- S’assurer que la réponse apportée soit satisfaisante pour le client
- Assurer le suivi des dossiers
- Donner de la visibilité régulièrement sur l’avancement des dossiers
- Relancer si nécessaire les équipes qui doivent intervenir
- En fonction des départements techniques d’affectation Connexion, Téléphonie et Hébergement, les sollicitations peuvent changer et seront en relations directes avec le département
- Assurer l’astreinte sur une base de rotation
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d'ancienneté
- Prime astreinte
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens. Day off les jours fériés français et lundi off suivant chaque samedi travaillé)
- Horaire 13h à 22h et le samedi travaillé sont sur la base d'une rotation
- Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation au poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h30 / 11h30 / 13h30) van retour le soir (20h00 / 21h00 / 22h00)
Job Requirements
- Connaissance des services Télécoms tel que ADSL / VDSL / FTTH / SDSL / Fibre
- Maîtrise des différents protocoles réseaux. La maîtrise des différents protocoles VOIP et messagerie serait un plus appréciable
- Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
- Capacité à travailler dans l’urgence
- Bonne expression orale et écrite exigées
- Une expérience dans des postes similaires et une parfaite maîtrise de la bureautique sont des plus appréciable