Job Description
Le Conseiller Clientèle a pour mission de prendre en charge les requêtes de nos clients en appel entrant, assurer le suivi de leurs demandes avec un service de qualité et maintenir la relation client.
Job Requirements
Missions principales :
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ou par CHAT des clients, en garantissant la qualité de la relation client.
- Analyser les besoins du client et, soit lui donner une réponse efficace et précise, soit transmettre au service concerné par le biais d’un ticket, en respectant les procédures de prise en charge.
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion client.
- Remonter au responsable les éventuelles anomalies (les réclamations spécifiques ou complexes, les mécontentements des clients…)
- Effectuer les missions annexes, tel que le traitement des alertes de supervision ou des avis de maintenances au client.
Compétences et profil :
- Une parfaite maîtrise de la langue française
- Une aisance rédactionnelle et un excellent niveau d’orthographe
- Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
- Expérience de travail sur logiciel saisie de donnée et gestion de comptes clients
- Sens du service du client : faire preuve d’écoute, de rigueur, d’organisation, de réactivité et d’empathie.
- Capacité à travailler dans l’urgence
- Autonome, efficace et méthodique
- Organisé et rigoureux
- Une expérience dans le domaine des télécoms (ADSL, FFTO, FTTH, SDSL…) serait un plus appréciable
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Horaires de travail : (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00) du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés français. Lundi off suivant chaque samedi travaillé)
- Les horaires de 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00 et les samedis travaillés sont sur la base d’une rotation avec un prime pour chaque samedi travaille
- Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h30 / 11h30 / 12h30 /13h30) et van retour le soir (20h00 / 21h00 /22h00 /22h00)