Customer Service Representative

  • Soft Skills Consultants
  • Quatre bornes
  • 06/01/2020
Full time Customer Service

Job Description

Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email, chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.

  • Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le superviseur.
  • Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client.
  • Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres.
  • Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus global (Qualité de service et de la productivité).
  • Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur attitré.