Chargé de relation client

  • Soft Skills Consultants
  • Quatre-Bornes
  • 03/02/2020
Full time Telecommunications

Job Description

Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email, chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.

Responsabilités

  • Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le superviseur.
  • Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client.
  • Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres.
  • Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus global (Qualité de service et de la productivité).
  • Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur attitré.
  • Assurer les délais et le niveau de qualité de vos projets.
  • Participer à la formation telle que définie par l'entreprise.
  • Aider les superviseurs et coordonnateurs dans l’amélioration du processus et de la qualité.
  • Aider les superviseurs et coordonnateurs dans les tests et la mise en œuvre de nouveaux projets / processus.
  • Suivre toutes les règles de l'entreprise et les politiques de réglementation à propos des activités quotidiennes.
  • Compétences requises

    • Esprit analytique et soucis du détail.
    • Excellente compétence écrite et orale en français.
    • Excellente compréhension du français ainsi que de l’accent français.
    • Savoir maitriser la terminologie technique et  professionnelle.
    • Capacité à appréhender les accents.
    • Excellente capacité à gérer le temps.
    • Adaptabilité
    • Tenacité
  • Formation et stage
    Les candidats sélectionnés pour ce programme auront droit à 

    • 180 heures de formation GRATUIT, approuvé par la MQA (Compétences Professionnelles pour chargé de relation client) offert par Soft Skills Consultants sous la National Skills Development Programme ( nsdp.hrdc.mu)
    • 180 heures de stage en entreprise

    Les 180 heures de formation incluent des modules, tels que :

    • L’attitude au travail
    • Le développement personnel
    • Forger son caractère (prendre de l’assurance et avoir confiance en soi)
    • Le français des affaires
    • Les stratégies d’une communication effective
    • Le développement personnel (l’interprétation des résultats)
    • Les éléments clés d’un service de clientèle irréprochable
    • Les secrets d’une vente réussie (créer un réseau efficace)