Expedia Quick and Safe Call Ltd est un centre d’appel ou call center qui constitué d’un ensemble de postes de travail téléphoniques et de téléopérateurs destinés à la gestion de la relation client. Donc, ce centre d’appels traite les appels entrants et sortants comme dans le cas d’un service après-vente où les clients demandent des informations à l’entreprise. Les appels peuvent également être sortants comme dans le cas d’une prospection téléphonique où l’on va proposer des produits ou services à des clients potentiels.
Comme d'autre centre d’appel nous somme aussi en interne, ce sont les salariés de l’entreprise qui gèrent les appels téléphoniques ou externe : notre entreprise confie à un prestataire spécialisé dans l’accueil téléphonique le traitement des demandes de sa clientèle ou bien d’effectuer pour son compte des enquêtes téléphoniques.