Job Description
Oppein Mauritius
Address: Guibies, Rd Pailles
Habitant de Pailles, Plaine-Wilhems et Port-Louis
Le travail consiste sur le service de cliente, logistique et l'administration.
Le travail consite a:
- Gestion d’un nombre important d’appels entrants
- Telephoner aux clients
- Génération de ventes prospectives
- Identification et appréciation des besoins des clients pour leur donner satisfaction
- Instauration de rapports durables et de confiance avec les comptes clients par le biais d’une communication ouverte et active
- Fourniture d’informations précises, valables et complètes en utilisant les bonnes méthodes et les bons outils
- Satisfaction des objectifs de vente et des quotas de traitement d’appels personnels/de l’équipe de service au client
- Gestion des réclamations des clients, fourniture de solutions et d’alternatives appropriées dans les délais impartis ; suivi pour assurer la résolution
- Tenue de registres concernant les interactions avec les clients, traitement des comptes client et archivage des documents
- Respect des procédures et directives de communication
- Faire de son mieux pour impliquer les clients
- Gerer la cliente avec professionalisme
- Accueillir chaleureusement les clients au magasin
- Gerer tous les dossiers des clients
- Gerer l'agenda de livraisons
- Gerer l'agenda des employes pour les livraisons ou autres
- Aller au store si necessaire pour coordiner les arrivages, le stock et les livraisons
- Gerer les plaintes
- Organiser les liaisons des communications, paiements, et plaintes des clients
- Savoir signaler au superviseur en cas de soucis
- Etre en liaison avec d'autres membres de l'equipe concernant les clients, paiements et livraisons
- Passer les commandes, pieces de SAV, suivre les delais du logistiques maritimes, suivre les delais de livraisons et d'autres (a l'usine ou local)
- Etre en liaison avec l'usine pour mise a jour de fabrication
- Etre en liaison avec les fournisseurs pour les commandes
- Gerer les appels telephoniques, les emails ou d'autres communciations
- Se deplacer pour verifier les montages ou les suivis de livraisons en cas besoin
- Etre receptive au magasin
- Acceuillir et coordiner les clients aux magasins
- Gerer les communications des demandes sur social media
- Contacter les clients pour placer des rendez vous en liason avec les designers
- Assister et participer aux presentations clientele
Autres competences:
- Communiquer avec les clients de maniere tres professionelles
- Savoir gerer le stress ou la pression
- Etre a laise en langue francaise et anglaise
- Etre aimable
- Etre chic et professionelle
- Etre a l'ecoute des clients
- Etre polyvalent et proactive
- Davoir un permis de conduire peut-etre un plus
Horaires de travail:
Lundi a Samedi
de 09:00-17:30
Job Requirements
Exigences
- Expérience reconnue dans l’assistance à la clientèle ou expérience en tant qu’agent de service client
- Antécédents dans le dépassement de quotas
- Solides compétences pour le contact téléphonique et l’écoute active
- Familiarisé(e) avec les systèmes et les pratiques CRM
- Orientation client et capacité d’adaptation/pour répondre face à différents types de caractères
- Excellentes compétences de communication et de présentation
- Polyvalence, capacité à prioriser et à gérer le temps de manière efficace
- Diplôme d’études secondaires
- une excellente expression écrite et orale en français comme en anglais ;
- Habite dans la vicinite de Port-Louis, Plaines-Wilhems, Moka
- Special note: If have not been working since 1 year