Job Description
Au sein du service Delivery, le/la Chef(fe) d'Equipe aura pour rôle d'assurer les missions de l'Assistant Administration des Ventes/Pilote de Livraison, supervision les opérations quotidiennes et le management de l'équipe.
Missions de management de l'équipe ADV/Pilotes de Livraison :
- Organiser le service, la suppléance et la répartition des tâches
- Organiser les réunions d’équipe avec compte rendu
- Remonter les performances de l’équipe au Responsable via un reporting hebdomadaire
- Favoriser la coordination interservices
- Réaliser les entretiens de performances
- Organiser les recrutements
- Capacité d’analyse, escalader les risques
S'occuper de la Saisie des commandes client et notamment :
- S’assurer la cohérence et l'exactitude des informations transmises dans les bons de commandes
- Veillez à la cohérence du SI : amélioration de la qualité des données présentes dans le SI CELESTE et corrections de celles-ci si erronées
S'assurer de l’accueil des nouveaux clients et notamment :
- Se présenter aux clients comme le référent pour toutes les questions sur les délais, étapes de déploiement, informations contractuelles, ou toute autre demande relative à sa commande
- Présenter l'Espace Client, habiliter les clients à leur Espace Client
- Expliquer les étapes de livraison et les démarches associées
Se charger des achats de production et notamment :
- Commande de liens auprès d’opérateurs tiers et de CELESTE Fibre
- Autres commandes simples
- Du suivi du bon déroulement des commandes effectuée
Gérer les rendez-vous et notamment :
- Prendre les rendez-vous avec les clients, les opérateurs et les fournisseurs
- S'assurer du respect des délais contractuels et effectuer les relances nécessaires
Suivre la mise en production définitive du service livré au client :
- S’assurer de la transmission des informations à l’équipe Run
- S’assurer de la validation par l’équipe Run des informations transmises
Assurer une communication efficace avec les clients :
- Renseigner les clients sur les délais, les retards ou avancées des dossiers
- Envoyer les questionnaires de satisfaction en rapport avec la livraison de ses services
- Gérer es escalades internes et externes
Compétences et profil :
- Une forte capacité managériales
- Une parfaite maîtrise de la langue française à l'écrit et à l'oral
- Un sens aigu du service, avec un bon relationnel et un sens aigi de l'organisation
- Une grande capacité de concentration et de rigueur pour le travail réalisé
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d'ancienneté
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
- Un plan de pension dès la prise de poste et un assurance médiacle à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30) / van retour le soir (19h00)