Job Description
Missions principales :
- Gestion et traitement des appels client et des leads entrants
- Gestion des réclamations client et apport de solutions appropriées
- Traitement de résiliations client et proposition d’offres de rétention
- Satisfaction des objectifs de vente et des quotas d’appels sortants
- Traitement des comptes client et archivage de documents
- Respect des procédures, directives et politiques de communication
Job Requirements
Profil recherché :
- Vous êtes au bénéfice d’une formation commerciale et avez une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement le domaine des télécommunications
- Vous avez un goût prononcé pour la vente et la satisfaction client
- Vous êtes sérieux, dynamique, orienté client et résultats
- Vous avez de l’aisance au téléphone
Compétences recherchées :
- Maîtrise des outils informatiques et de bureautique
- Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
- Familiarisation avec les systèmes CRM
- Maîtrise des techniques de vente
- Excellente maîtrise du Français et de l’Anglais (parlé et écrit)
- Polyvalence, capacité à prioriser et gérer le temps de manière efficace
- Résistance au stress, conscience professionnelle et facilité d’adaptation
- Esprit méthodique, d’entraide et de collaboration
Nous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas, prime de présence et prime de vente
- Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d'ancienneté
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00 / 11h00 à 20h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
- Un plan de pension à la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30 / 10h30) van retour le soir (19h00 / 20h00)