Job Description
Nous recherchons une Assistant(e) Administration Des Ventes, qui aura pour rôle d’assurer le contrôle des commandes de nos services télécoms (fibre optique, SDSL, téléphonie…..) ainsi que le suivi de la clientèle (SAV).
VOS MISSIONS :
- Assurer le traitement et le contrôle des commandes
- Valider et enregistrer les commandes, et les saisir dans la plateforme du fournisseur
- Veiller au bon déroulement du suivi des commandes : informer les clients des RDV, travaux à réaliser, valider les productions d’équipements; et communiquer de l’état d’avancement aux clients étape par étape par courriels et appels téléphoniques
- Valider auprès des clients de la mise en service des liaisons
- Prendre en charge les appels entrants relatifs aux suivis de commande et demandes administratives : Identifier les besoins clients, rassurer et répondre avec efficacité aux objections éventuelles
- Assurer le suivi auprès des clients sur les actions correctrices à apporter, les délais et modes opératoires afin de répondre au mieux aux réclamations et informer les clients par courriels du suivi des actions engagées
- Assurer le suivi auprès des services internes et des fournisseurs
- Gérer avec réactivité les litiges et réclamations au téléphone
- Assurer le traitement des demandes administratives
- Analyser le contenu des demandes : réclamations sur factures, impayés…
- Effectuer les recherches d’informations afin de pouvoir répondre aux demandes des clients
- Une parfaite maîtrise de la langue française
- Une aisance rédactionnelle et un excellent niveau d’orthographe
- Un sens aigu du service, avec un bon relationnel et un sens aigi de l’organisation
- Une grande capacité de concentration et de rigueur pour le travail réalisé
NOUS VOUS OFFRONS :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d’ancienneté
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
- Un plan de pension dès la prise de poste et un assurance santé à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h30) / van retour le soir (19h00)