Job Description
Vos missions:
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques ou par CHAT des clients, en garantissant la qualité de la relation client.
- Analyser les besoins du client et, soit lui donner une réponse efficace et précise, soit transmettre au service concerné, en respectant les procédures de prise en charge.
- Enregistrer les informations relatives aux appels dans un outil de gestion client.
- Remonter au responsable les éventuelles anomalies (les réclamations spécifiques ou complexes, les mécontentements des clients...)
- Effectuer les missions annexes, tel que le traitement des alertes de supervision ou des avis de maintenances au client.
Vos atouts:
- Maîtrise des techniques de la relation client au téléphone
- Expérience de travail sur logiciel DESK (saisie de donnée et gestion de comptes clients)
- Bonne expression orale et écrite en français
- Sens du service du client: faire preuve d'écoute, de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'empathie.
- Capacité à travailler dans l'urgence
- Autonome, efficace et méthodique
- Sens du service à l’autre : disponibilité, honnêteté
- Organisé et rigoureux
- Une expérience dans le domaine des télécoms (ADSL, FFTO, FTTH, SDSL....) serait un plus appréciable
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d'ancienneté
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables (11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens)
- Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation au poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
- Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h30 / 11h30) van retour le soir (20h00 / 21h00)