Job Description
Le/la Chef(fe) d’Equipe du Support Technique a pour missions d’assurer une assistance active auprès des Techniciens Support Client qui lui sont rattachés, de participer à la prise d’appels, traiter des tickets d’incidents les plus simples au plus complexes et assurer le management de son équipe.
Missions management :
- Animer, piloter et fédérer l’équipe
- Partage et veille à ce que les bonnes pratiques soient respectées
- Assurer le développement des compétences de l’équipe (Recrutement, formation, …)
- Communiquer et faire circuler les informations auprès de son équipe en termes d'objectifs et de résultats
- Réaliser les entretiens de performance
Missions opérationnelles
- Réaliser des diagnostics de niveau 1 & 2 selon le mode opératoire établi et présent dans l’outil documentaire du group
- Analyser l’activité et les flux (Appels, mails, portail, …) du Support Technique
- Création de reporting et d’indicateurs
- Mettre en place l'organisation et les ressources les plus adaptées pour traiter les sollicitations clients avec le niveau de qualité et de service attendu
- Organise le service, la suppléance et la répartition des tâches
- Gestion des réunions d’équipes : ordres du jour, compte-rendu et plans d’actions, organisation et gestion des réunions,
- Veiller à l'amélioration continue de la qualité de service
- Participer à la rédaction et à la bonne utilisation des procédures dans l’outil documentaire du groupe
- Mesurer, suivre et maintenir un niveau de satisfaction client élevé
- Être le premier niveau d’escalade des sollicitations de son équipe
Profil:
- Niveau Bac+2
- Expérience de 3 minimum dans le support technique dans le milieu télécom
- Bonne expression orale et écrite en français
- Capacité à travailler dans l'urgence
- Autonome, efficace et méthodique
- Sens du service à l’autre : disponibilité, honnêteté
- Organisé et rigoureux
- Une forte expérience et maitrise des sujets réseaux et télécomprotocoles de routage, SDWAN, firewalling, liaisons Xdsl, Fibre, VPN/SSL/IPSec/MPLS/VPLS)
Nous vous offrons :
- Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
- Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d’ancienneté
- Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
- Des horaires de travail stables, 11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00, du lundi au samedi, y compris les jours fériés mauriciens. OFF les jours fériés français.
- Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance médicale à la confirmation du poste
- Une salle de sport moderne et équipée
- Espaces de détente intérieure et extérieur