Commercial et Relation Client – Français/Anglais/Allemand

Nous recherchons des profils qui sont à la fois à l’aise dans la vente et dans l’accompagnement des clients. Le Commercial et Relation Client assure le traitement des appels entrants et des leads entrants en apportant un service personnalisé auprès de nos clients résidentiels suisses.

Missions principales :

• Suivi complet d’une base de clients
• Gestion et traitement des appels clients et des leads entrants
• Gestion des réclamations clients et apport de solutions appropriées
• Traitement des résiliations clients et proposition d’offres de rétention
• Satisfaction des objectifs de vente et des quotas d’appels sortants
• Traitement des comptes clients et archivage de documents
• Respect des procédures, directives et politiques de communication
• Soutien administratif des contrats clients et dans le domaine des paiements et des rappels

Profil :

• Vous êtes au bénéfice d’une formation commerciale et avez une expérience d’au moins 3 ans dans une fonction similaire, idéalement dans le domaine des télécommunications
• Vous avez un goût prononcé pour la vente et la satisfaction client
• Vous êtes sérieux, dynamique, orienté client et résultats
• Vous avez de l’aisance au téléphone

Compétences recherchées :

• Maitrise de la langue française et anglaise (parlé et écrit) pour les postes FR/EN
• Maîtrise de la langue Allemande / Suisse Allemande (parlé et écrit) pour les postes DE
• Maîtrise des outils informatiques et de bureautique
• Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe
• Familiarisation avec les systèmes CRM
• Maîtrise des techniques de vente
• Excellente maîtrise du Français et de l’Anglais (parlé et écrit)
• Polyvalence, capacité à prioriser et gérer le temps de manière efficace
• Résistance au stress, conscience professionnelle et facilité d’adaptation
• Esprit méthodique, d’entraide et de collaboration

Nous vous offrons :

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas, prime de présence et prime de vente
• Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu avec une formule de prime de performance au bout de 2 mois d'ancienneté 
• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7 
• Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00 / 11h00 à 20h00) du lundi au vendredi (y compris les jours fériés mauriciens et day off les jours fériés suisse)
• Un plan de pension à la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
• Une salle de sport moderne et équipée 
• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
• Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h15 / 10h15) van retour le soir (19h00 / 20h00)