Job Description
En tant que Technicien Support Client German au sein d’une équipe dynamique, vous serez le premier contact de nos clients Suisses. Nous vous formons sur le métier. Votre rôle sera de réceptionner les tickets d’incident pour réaliser un diagnostic efficace selon les procédures établies dans le respect conformément aux SLA en assurant la satisfaction de nos clients Suisses.
Missions principales :
Traiter les demandes clients (téléphone, portail) en suivant les procédures.
Réaliser des diagnostics de niveau 1 et 2 selon les modes opératoires disponibles.
Apporter des réponses claires et adaptées aux besoins des clients.
Escalader les dossiers vers les pôles de compétences correspondants si la solution est hors procédure.
Assurer le suivi des dossiers et informer régulièrement sur leur avancement.
Relancer, si nécessaire, les équipes qui doivent intervenir.
En fonction des départements techniques d’affectation (Connexion, Téléphonie et Hébergement), les sollicitations peuvent changer et seront en relation directe avec le département.
Assurer l’astreinte sur une base de rotation.
Job Requirements
Compétences techniques et profil :
Maîtrise de l’allemand / suisse allemand (parlé et écrit) indispensable
Aisance relationnelle
Capacité à travailler dans l’urgence
Notions de réseaux, VOIP, messagerie et télécoms (ADSL, VDSL, FTTH, SDSL, Fibre) sont un plus
Avantages :
Un salaire de base motivant, avec allocation repas et prime de présence.
Une formation d’intégration dynamique ainsi qu’un accompagnement continu, avec une prime de performance après 2 mois d’ancienneté.
Prime d’astreinte.
Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes.
Facilité de parking sécurisée 24/7.
Des horaires de travail stables : 11h00 à 20h00 / 12h00 à 21h00 / 13h00 à 22h00 / 14h00 à 23h00, du lundi au samedi (y compris les jours fériés mauriciens, et day off les jours fériés suisses).
L’horaire de 13h00 à 22h00 et de 14h00 à 23h00, ainsi que le samedi travaillé, sont organisés sur une base de rotation.
Un plan de pension dès la prise de poste et assurance santé à la confirmation du poste.
Une salle de sport moderne et équipée.
Espaces de détente intérieurs et extérieurs aménagés.
Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (10h15 / 11h15 / 12h15 / 13h15) ; retour en van le soir (19h00 / 20h00 / 21h00 / 22h00 / 23h00).