Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email, chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.
Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le superviseur.
Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client.
Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres.
Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus global (Qualité de service et de la productivité).
Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur attitré.
06/01/2020
Full time
Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email, chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.
Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le superviseur.
Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client.
Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres.
Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus global (Qualité de service et de la productivité).
Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur attitré.
Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email, chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.
● Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le superviseur. ● Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client. ● Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres. ● Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus global (Qualité de service et de la productivité). ● Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur attitré.
● Assurer les délais et le niveau de qualité de vos projets. ● Participer à la formation telle que définie par l'entreprise. ● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans l’amélioration du processus et de la qualité. ● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans les tests et la mise en oeuvre de nouveaux projets / processus. ● Suivre toutes les règles de l'entreprise et les politiques de réglementation à propos des activités quotidiennes.
Les candidats sélectionnés pour ce programme auront droit à ● 180 heures de formation GRATUIT, approuvé par la MQA (Compétences Professionnelles pour chargé de relation client) offert par Soft Skills Consultants sous la National Skills Development Programme ( nsdp.hrdc.mu) ● 180 heures de stage en entreprise Les 180 heures de formation incluent des modules, tels que : ● L’attitude au travail ● Le développement personnel ● Forger son caractère (prendre de l’assurance et avoir confiance en soi) ● Le français des affaires ● Les stratégies d’une communication effective ● Le développement personnel (l’interprétation des résultats) ● Les éléments clés d’un service de clientèle irréprochable ● Les secrets d’une vente réussie (créer un réseau efficace)
Certificat de participation A la fin de la formation, vous recevrez un certificat de participation qui vous sera utile tout au long de votre carrière. Conditions et modalités Salaire et rémunération ● Pendant la période de formation et stage (3 mois) Les stagiaires seront rémunérées à hauteur de Rs. 6,000 par mois (Allocation Rs. 5,000 + Transport: Rs. 1,000) pendant 3 mois.
06/01/2020
Full time
Un agent est chargé de réaliser la mission (émissions ou réceptions d’appels, web call back, email, chat, sms…) qui lui est confié par la direction avec pour objectif la réussite de la campagne et donc la satisfaction du client. Il est responsable du maintien d’une bonne image de la société.
● Assurer l'ensemble de la productivité et des objectifs de qualité tels que communiqués par le superviseur. ● Comprendre et manipuler une plate-forme de logiciel client. ● Volonté de travailler en équipe, d’apprendre et d’encadrer les autres. ● Fournir des commentaires et participer à des discussions pour aider à améliorer le processus global (Qualité de service et de la productivité). ● Identifier les problèmes de performance des applications et les transmettre au superviseur attitré.
● Assurer les délais et le niveau de qualité de vos projets. ● Participer à la formation telle que définie par l'entreprise. ● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans l’amélioration du processus et de la qualité. ● Aider les superviseurs et coordonnateurs dans les tests et la mise en oeuvre de nouveaux projets / processus. ● Suivre toutes les règles de l'entreprise et les politiques de réglementation à propos des activités quotidiennes.
Les candidats sélectionnés pour ce programme auront droit à ● 180 heures de formation GRATUIT, approuvé par la MQA (Compétences Professionnelles pour chargé de relation client) offert par Soft Skills Consultants sous la National Skills Development Programme ( nsdp.hrdc.mu) ● 180 heures de stage en entreprise Les 180 heures de formation incluent des modules, tels que : ● L’attitude au travail ● Le développement personnel ● Forger son caractère (prendre de l’assurance et avoir confiance en soi) ● Le français des affaires ● Les stratégies d’une communication effective ● Le développement personnel (l’interprétation des résultats) ● Les éléments clés d’un service de clientèle irréprochable ● Les secrets d’une vente réussie (créer un réseau efficace)
Certificat de participation A la fin de la formation, vous recevrez un certificat de participation qui vous sera utile tout au long de votre carrière. Conditions et modalités Salaire et rémunération ● Pendant la période de formation et stage (3 mois) Les stagiaires seront rémunérées à hauteur de Rs. 6,000 par mois (Allocation Rs. 5,000 + Transport: Rs. 1,000) pendant 3 mois.
C&H relation centre
Socota Phoenicia Business Park Sayed Hossen Road Phoenix, Solferino
Your main task will be to provide telephone reception and appointments to medical centers in France.
You are dynamic, you have a taste for contact and a good oral and written expression in French (compulsory) beginner accepted
Advantage A progressive salary up to 20,000 rupees. Transportation provided for return home.
Address: C & H RELATION CENTER Socota Phenicia Business Park, Sayed Hossen Road, Phoenix, Solferino
Number: (+230) 5 255 0441
06/01/2020
Full time
Your main task will be to provide telephone reception and appointments to medical centers in France.
You are dynamic, you have a taste for contact and a good oral and written expression in French (compulsory) beginner accepted
Advantage A progressive salary up to 20,000 rupees. Transportation provided for return home.
Address: C & H RELATION CENTER Socota Phenicia Business Park, Sayed Hossen Road, Phoenix, Solferino
Number: (+230) 5 255 0441
Par définition, un chargé de la relation client doit être capable de traiter les demandes et les problèmes des prospects. Ce soutien peut être sous forme de courrier, SMS, courriel ou d’appel téléphonique. Le poste comprend aussi la qualification de base de données.
Une formation initiale de 8 jours maximum est assurée en interne avant la prise de poste Connaissances Informatiques : Maîtrise des logiciels de bureautique (Ms Office) Liste des taches ● Traiter les mails internes /clients /courriers ● Traiter les appels entrants (tous services confondus) ● Émettre des appels dans le cadre du traitement des réclamations ● Mettre à jour quotidiennement tous les documents liés à l’activité ● Traiter toutes les tâches dites annexes confiées par le responsable de pôle/ la direction ● Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs communiqués et ajustés en fonction des périodes ● Envoyer un récapitulatif quotidien comprenant un résumé du travail effectué et une remontée des bugs / problèmes rencontrés le cas échéant, et toute autre information importante et utile dans le cadre du bon déroulement de la prestation / la communication interne
Expérience : Aucune n’est exigée Compétences requises ● Bon niveau de français (lu et écrit) ● Adaptabilité ● Tenacité ● Attitude positive ● Maîtrise des logiciels de bureautique (Ms Office) Formation et stage
06/01/2020
Full time
Par définition, un chargé de la relation client doit être capable de traiter les demandes et les problèmes des prospects. Ce soutien peut être sous forme de courrier, SMS, courriel ou d’appel téléphonique. Le poste comprend aussi la qualification de base de données.
Une formation initiale de 8 jours maximum est assurée en interne avant la prise de poste Connaissances Informatiques : Maîtrise des logiciels de bureautique (Ms Office) Liste des taches ● Traiter les mails internes /clients /courriers ● Traiter les appels entrants (tous services confondus) ● Émettre des appels dans le cadre du traitement des réclamations ● Mettre à jour quotidiennement tous les documents liés à l’activité ● Traiter toutes les tâches dites annexes confiées par le responsable de pôle/ la direction ● Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs communiqués et ajustés en fonction des périodes ● Envoyer un récapitulatif quotidien comprenant un résumé du travail effectué et une remontée des bugs / problèmes rencontrés le cas échéant, et toute autre information importante et utile dans le cadre du bon déroulement de la prestation / la communication interne
Expérience : Aucune n’est exigée Compétences requises ● Bon niveau de français (lu et écrit) ● Adaptabilité ● Tenacité ● Attitude positive ● Maîtrise des logiciels de bureautique (Ms Office) Formation et stage
