Helpdesk - IT Support

Le service Helpdesk accompagne les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problèmes techniques, et le bon fonctionnement de leurs ressources techniques, qu’il fait évoluer au besoin.

Missions principales :

• Il garantit le bon fonctionnement du poste de travail (PC, réseau, téléphonie) et la satisfaction de nos clients internes.
• Il prépare et configure les postes, accompagne l'utilisateur dans la prise en main, l'utilisation des outils et la résolution des problèmes.
• Il doit faire preuve d'aisance dans la communication, dans l'analyse des demandes, dans la pertinence et la rapidité des solutions avancées.
• Il doit assurer la bonne gestion des entrées / sorties des collaborateurs.
• Réalisation du support technique N1 et N2 de nos clients internes.
• Résolution de problèmes par téléphone, email ou tickets.
• Escalader et opérer avec le support N+1 pour les problèmes complexes.
• Gérer les droits des utilisateurs, contribuer à la sécurité des accès et veiller au bon usage du poste de travail (sécurité, confidentialité, respect des règles en vigueur).
• Garantir la sécurité du parc informatique.
• Réaliser tous les gestes de proximité (maintenance matérielle, intervention simple sur le réseau local, etc.)

Participation à la gestion du parc global :

• Participer à la gestion des sauvegardes et de la sécurité.
• Participer à la gestion de l'inventaire logiciel et matériel.
• Participer à la gestion des projets internes bureautiques.

Organisation de l’activité :

• Faire un reporting de son activité au responsable Helpdesk.
• Alerter sur les difficultés rencontrées.

Missions secondaires :

• Rédiger des procédures opérationnelles.
• Participer à l’enrichissement des bases de connaissances.

Compétences et profil :

• Diplôme / Bac+2 avec 2 ans d'expérience dans un poste similaire
• Français courant/bilingue
• Notions d'anglais et/ou d'allemand technique
• Passionné d'informatique
• Solides connaissances sur l'Internet, l'informatique en général et les protocoles réseau
• Connaissance de Windows en environnement professionnel

Nous vous offrons

• Un salaire de base motivant avec une allocation repas et prime de présence
• Une formule de prime de performance au bout de 6 mois d'ancienneté
• Une formation d'intégration dynamique ainsi qu'un accompagnement continu
• Des horaires de travail stables (10h00 à 19h00) du lundi au vendredi
• Un plan de pension dès la prise de poste et une assurance santé à la confirmation du poste
• Une ambiance de travail dynamique dans des locaux neufs et modernes avec des facilités de parking pour tous les collaborateurs avec sécurité 24/7
• Une salle de sport moderne et équipée
• Espaces de détente intérieur et extérieur aménagés
• Facilités de transport : navettes depuis Wooton, Réduit et Hermitage (09h15) van retour le soir (19h00)